为进一步提高法院干警的文明素养，提升服务质量，推动法院精神文明建设，根据有关规定，制定此规范。

                                    第一节  服务规范

    第一条  机关工作人员待人接物要讲文明讲礼貌，做到热情接待、服务周到、态度诚恳、用语文明。

    第二条  接待来院办事人员要用文明礼貌用语，做到“问一声您好、让一个座位、给一个答复、道一声再见”。对所办事宜，要迅速办理，答复问题要全面、具体、准确，使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。

    第三条  大门门卫、大厅值班人员要认真负责，热情接待来客、来访人员，认真询问、登记，不得态度傲慢、粗暴、漫不经心。

    第四条  与人交谈时，应热情、谦虚、有礼、耐心，语言表达要得体，谈吐要文雅，不要说粗话、脏话。

    第五条  接听电话时，应使用礼貌用语、态度谦和；通话内容简明扼要，对重要事务做好记录。

    第六条  对群众反映的问题和要求，坚持能立即办的马上就办，不能立即办的要给一个办理的合理期限，不推诿扯皮、刁钻为难、贻误时机；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。

                                    第二节  仪表规范

    第七条  法院工作人员仪表要和政法干警、国家公务员身份相符，做到端庄、得体、整洁、大方。

    第八条  着制服要按照有关着装规定，严格警容风纪；着便装要庄重得体、洁净整齐。

    第九条  在办公区内，不能袒胸露背、穿背心、短裤、拖鞋。

    第十条  男士不准留胡须和长发，女士不得浓妆艳抹。

    第十一条   行为举止要文明、稳重、大方、优雅。

    第十二条  办公室内，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚墙壁、柱子等；工作时间不得在办公室躺卧。

    第十三条  在办公室与他人在一起参加会议或公务活动时，不要抠鼻孔、掏耳朵、修剪指甲、脱鞋袜等。

                                第三节   道德规范

    第十四条  敬老爱幼，家庭和睦，建立科学、健康、文明的生活方式。

    第十五条  同事之间要真诚相待，互相关心，互相爱护，

互相帮助，互相支持，团结友爱。

    第十六条  在办公区内，不要大声喧哗、嬉笑打闹。在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。

    第十七条  外出时，要遵守公共秩序和交通规则。乘坐公共交通工具时，要按秩序上下，要主动给老人、幼童、孕妇、伤、病、残和抱小孩的乘客让座；在运动、购物、餐饮、娱乐等场所，要自觉遵守有关规定，积极维护良好秩序。

    第十八条  爱护公共财物，做到不侵占、不损坏。当发现他人有侵害行为时，要及时制止或检举揭发；当公共财产遭受自然灾害时，要挺身而出积极抢救。

    第十九条  在公共场所遇到人民群众生命财产安全受到严重威胁时，要积极救助。

    第四节   附则

    第二十条  本《规范》自公布之日起执行。